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严格执行国家法令和行业规定

2018-10-22 03:56

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2015年春运将至,为了维护消费者与航空公司的合法权益,有效遏制机票销售市场存在的突出问题,中国航空运输协会航空运输销售代理分会(简称“销代分会”)配合民航局和北京市发改委,会同在京机票代理商代表和国内主要机票销售网络平台,于2015年1月22日在北京召开了“专项整治活动——网络机票销售专题会议”。

会议对全国的客运销售代理企业提出了五点要求,一是在销售客票时,必须将航空公司机票价格和使用条件如实告知旅客;二是旅客提出改期、退票等要求时,代理企业要严格遵照航空公司规定的条件为旅客提供相关服务;三是在销售机票时,要在定座记录中留存旅客的手机号码或代理企业联系人的手机号码。航班发生变更或延误时,代理企业要负责按照相关航空公司通知要求及时将航班变更信息通知旅客;四是要严格执行国家价格政策和航空公司确定的机票价格,不得以任何形式加价销售机票;五是要严格执行国家《航空运输电子客票行程单管理办法(暂行)》,不得向旅客开具虚假行程单。

销代分会还同时下发了《关于重申严格执行航空公司规定的通知》,要求客运销售代理企业要以已经开始的全国航空销售代理市场集中整顿治理活动为契机,加强对员工的管理和业务培训,提高服务水平,严格执行国家法令和行业规定,坚决制止侵害消费者和航空公司权益的现象。中国航协销售代理分会将启动协同监管的联动机制,依据相关法律、法规,报告发改委、民航局、工商和税务等部门,对违规的销售代理企业进行严肃查处,切实维护航空销售代理市场的规范有序。